Tại Công ty TNHH BNP (website: mayvanphongvietnam.vn), chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng các sản phẩm máy văn phòng chính hãng với chế độ hậu mãi, bảo hành và bảo trì kỹ thuật chu đáo, chuyên nghiệp nhất.

Để đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng thiết bị, Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định bảo hành và bảo trì dưới đây:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất phát sinh trong quá trình vận hành bình thường.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định (thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên Phiếu bảo hành kèm theo từng loại máy).
Còn nguyên vẹn Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Công ty TNHH BNP hoặc của nhà sản xuất dán trên máy. Tem không có dấu hiệu bị rách, vỡ, mờ, tẩy xóa hoặc dán đè.
Mã số sê-ri (Serial Number) trên sản phẩm phải trùng khớp với mã số ghi trên Phiếu bảo hành.

2. Các trường hợp không được bảo hành (Sửa chữa tính phí)

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu bảo hành/Tem bảo hành.
Sản phẩm có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc hoặc đã qua sửa chữa tại những nơi không thuộc hệ thống ủy quyền của BNP.
Thiết bị bị hư hỏng do tác động cơ học ngoại lực: rơi vỡ, móp méo, va đập, trầy xước, biến dạng trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng.
Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, han gỉ, chất lỏng đổ vào, hoặc có dấu hiệu côn trùng, động vật (chuột, gián…) xâm nhập cắn phá cấu kiện bên trong.
Sử dụng sai nguồn điện áp quy định của máy, nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng vật tư tiêu hao không đúng quy cách (ví dụ: dùng sai loại dầu bôi trơn máy hủy tài liệu, ép chất liệu không đúng chuẩn trên máy ép plastic…).
Sử dụng máy quá công suất quy định của nhà sản xuất (như hủy quá số tờ quy định trong một lần, ép liên tục không cho máy nghỉ dẫn đến cháy mô-tơ, gãy nhông giường…).

II. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM

Đối với các thiết bị máy văn phòng, việc bảo trì định kỳ là vô cùng quan trọng giúp kéo dài tuổi thọ của máy và hạn chế tối đa gián đoạn công việc. BNP áp dụng chính sách bảo trì như sau:

Bảo trì miễn phí theo chương trình:
- Đối với một số dòng máy cao cấp hoặc các đơn hàng dự án lớn, BNP áp dụng chương trình bảo trì định kỳ miễn phí (vệ sinh máy, tra dầu mỡ, cân chỉnh nhông số…) tại văn phòng khách hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
Dịch vụ bảo trì định kỳ có phí:
- Sau khi hết thời gian bảo hành hoặc đối với khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng máy định kỳ (hàng tháng/hàng quý), BNP cung cấp gói dịch vụ bảo trì kỹ thuật tận nơi với mức chi phí ưu đãi. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành hút bụi, lau trục lô lô cuốn, bôi trơn hệ thống bánh răng và kiểm tra tổng thể bo mạch để phát hiện sớm các nguy cơ hỏng hóc.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/BẢO TRÌ

Bước 1: Khi máy gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Kỹ thuật của BNP qua Hotline: 0906 710 002 hoặc Email: Contact@bnp.vn. Vui lòng cung cấp thông tin: Tên máy, hiện tượng lỗi, Số điện thoại liên hệ và Mã số trên phiếu bảo hành.
Bước 2: Kỹ thuật viên BNP sẽ hướng dẫn Quý khách xử lý từ xa qua điện thoại/video nếu đó là các lỗi vận hành cơ bản.
Bước 3: Nếu lỗi cần can thiệp kỹ thuật chuyên sâu:
- Tại khu vực TP.HCM: BNP sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra, xử lý tận nơi đối với các dòng máy lớn (máy hủy tài liệu công nghiệp, máy đếm tiền…). Đối với máy nhỏ, Quý khách có thể mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành của công ty.
- Tại các tỉnh thành khác: Quý khách vui lòng gửi máy về địa chỉ văn phòng BNP tại TP.HCM qua xe khách hoặc đơn vị chuyển phát nhanh. Sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ đóng gói cẩn thận và gửi trả lại tận nơi cho Quý khách.

Thông tin liên hệ Trung tâm Bảo hành & Bảo trì:

Công ty TNHH BNP
Địa chỉ: 258/7 Đường Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline kỹ thuật: 0906 710 002
Email: Contact@bnp.vn