Nhằm mang lại sự thuận tiện, an tâm và dịch vụ đồng bộ tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các thiết bị máy văn phòng, Công ty TNHH BNP áp dụng quy trình vận chuyển, giao nhận và hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt trên toàn quốc cụ thể như sau:

I. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

BNP cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng ở tất cả các tỉnh thành trên cả nước thông qua 2 phương thức chính:

Đội ngũ giao nhận trực tiếp của BNP: Áp dụng chủ yếu cho khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
Đối tác chuyển phát dịch vụ chuyên nghiệp: Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh thành miền Trung, miền Bắc hoặc các khu vực xa trung tâm. BNP hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, các chành xe liên tỉnh được chỉ định…) để đảm bảo máy móc được bảo quản nguyên vẹn trong suốt quá trình di chuyển.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHI PHÍ

1. Thời gian giao hàng ước tính

Khu vực Nội thành TP.HCM: Giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán hoặc đặt hàng thành công.
Khu vực các tỉnh lân cận và liên tỉnh (Toàn quốc): Thời gian giao hàng dao động từ 02 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào địa giới hành chính và phương thức vận chuyển (chuyển phát nhanh hoặc gửi chành xe).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự cố giao thông ngoài tầm kiểm soát của BNP. Trong tình huống này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo và hẹn lại lịch giao hàng mới với Quý khách.

2. Chi phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị lớn hoặc nằm trong khu vực nội thành TP.HCM (theo chính sách ưu đãi từng thời điểm hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi ký kết hợp đồng).
Tính phí vận chuyển ngoại tỉnh: Đối với các đơn hàng gửi đi tỉnh xa, mức phí sẽ được tính dựa trên biểu phí thực tế của đơn vị chuyển phát (theo kích thước, khối lượng máy) hoặc chi phí cước xe khách/chành xe. Nhân viên kinh doanh của BNP sẽ thông báo và thống nhất chi phí này với Quý khách trước khi lên đơn xuất kho.

III. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Do đặc thù các thiết bị máy văn phòng yêu cầu độ chuẩn xác khi vận hành (cài đặt bo mạch, kết nối nguồn điện, lắp khay chứa, tra dầu khởi động…), BNP hỗ trợ kỹ thuật như sau:

Tại khu vực TP.HCM: Nhân viên kỹ thuật của BNP sẽ đi cùng xe giao hàng để tiến hành tháo dỡ kiện, lắp đặt máy hoàn chỉnh tại vị trí yêu cầu của Quý khách, đồng thời trực tiếp hướng dẫn cán bộ văn phòng cách sử dụng, vận hành máy đúng công suất và an toàn.
Tại các tỉnh thành khác: Khi nhận được máy gửi qua đơn vị chuyển phát/chành xe, Quý khách vui lòng liên hệ ngay đến số Hotline kỹ thuật: 0906 710 002. Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ thực hiện cuộc gọi video (Video Call qua Zalo) để hướng dẫn chi tiết từng bước tháo mở niêm phong, lắp đặt các bộ phận phụ trợ và chạy thử nghiệm máy từ xa.

IV. QUY TRÌNH VÀ TRÁCH NHIỆM GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Để đảm bảo tối đa quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng phối hợp thực hiện quy trình kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao nhận/nhân viên bưu điện như sau:

Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: Trước khi ký vào biên bản giao nhận hoặc thanh toán tiền (đối với đơn hàng COD), Quý khách có quyền và có nghĩa vụ kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng. Đảm bảo thùng còn nguyên băng keo niêm phong, không có dấu hiệu bị cạy mở, thủng rách, móp méo nặng hoặc bị thấm nước.
Kiểm tra số lượng và phụ kiện: Đối chiếu số lượng sản phẩm, mẫu mã, mã máy cùng các phụ kiện, quà tặng kèm theo xem có đúng với phiếu xuất kho/hóa đơn bán hàng đi kèm hay không.
Xử lý sự cố khi giao nhận:
- Nếu phát hiện hàng hóa bị trầy xước, nứt vỡ nặng do va đập hoặc không đúng loại máy đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không ký vào biên bản.
- Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua số Hotline: 0906 710 002 để được xác nhận đổi giao máy mới.
- Mọi khiếu nại về tình trạng móp méo, trầy xước ngoại quan hoặc thiếu hụt phụ kiện sau khi Quý khách đã ký nhận bàn giao và nhân viên vận chuyển rời đi sẽ không được chấp nhận giải quyết.

Mọi thắc mắc hoặc cần yêu cầu giao hàng gấp, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Điều phối vận chuyển của BNP:

Công ty TNHH BNP
Địa chỉ văn phòng: 258/7 Đường Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline hỗ trợ: 0906 710 002
Email: Contact@bnp.vn