Tại Công ty TNHH BNP (website: mayvanphongvietnam.vn), chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo Quý khách an tâm mua sắm và sử dụng các thiết bị máy văn phòng do chúng tôi cung cấp, BNP áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cụ thể như sau:
1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả hàng
Quý khách được quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Máy móc bị lỗi từ phía nhà sản xuất được kỹ thuật viên của BNP hoặc trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận.
- Sản phẩm không đúng quy cách: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật như thông tin hiển thị trên đơn đặt hàng của website.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc rách niêm phong, mất phụ kiện đi kèm trong quá trình chúng tôi vận chuyển đến tay Quý khách.
- Sản phẩm bị thiếu: Thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có) theo cấu hình chuẩn của máy.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách ký nhận bàn giao sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong của nhà sản xuất và tem bảo hành của Công ty TNHH BNP (không bị rách, mờ hay tẩy xóa).
- Sản phẩm còn đầy đủ thùng xốp, hộp đựng, các linh kiện, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
- Máy không có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sửa chữa hoặc hư hỏng do các tác động ngoại lực (rơi vỡ, ẩm ướt, dùng sai nguồn điện, cháy nổ…) phát sinh sau khi nhận bàn giao.
- Giấy tờ đi kèm: Quý khách cần cung cấp đầy đủ Hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn GTGT) và Phiếu bảo hành kèm theo máy.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khi phát hiện lỗi hoặc nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với BNP qua Hotline: 0906 710 002 hoặc Email: Contact@bnp.vn để thông báo tình trạng máy.
- Bước 2: Kiểm tra sản phẩm:
- Đối với khu vực TP.HCM: Kỹ thuật viên của BNP sẽ đến kiểm tra trực tiếp hoặc Quý khách mang máy qua văn phòng công ty.
- Đối với các tỉnh thành khác: Khách hàng gửi hình ảnh/video clip chứng minh lỗi của máy hoặc gửi máy về địa chỉ công ty qua đơn vị vận chuyển.
- Bước 3: Xác nhận và xử lý: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, BNP sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.
4. Chi phí đổi trả hàng
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, sai quy cách đơn hàng hoặc do vận chuyển của BNP: Công ty TNHH BNP chịu 100% chi phí vận chuyển, lắp đặt phát sinh trong quá trình đổi trả hàng.
- Trường hợp máy hoạt động bình thường nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác do thay đổi nhu cầu sử dụng: Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và khoản phí chênh lệch giá sản phẩm (nếu có) theo thỏa thuận với nhân viên kinh doanh.
5. Chính sách và hình thức hoàn tiền
Trong trường hợp Quý khách trả hàng và đủ điều kiện được hoàn lại tiền, BNP sẽ thực hiện hoàn tiền theo các phương thức sau:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp (Đối với tổ chức/doanh nghiệp, chúng tôi sẽ hoàn trả vào đúng tài khoản công ty đã chuyển khoản trước đó).
- Thời gian hoàn tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm BNP nhận lại máy và xác nhận hoàn tất thủ tục hủy/thu hồi hóa đơn theo đúng quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về thủ tục đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
- Công ty TNHH BNP
- Địa chỉ: 258/7 Đường Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0906 710 002
- Email: Contact@bnp.vn